WebwinkelKeur
  • Artikelen op voorraad volgende dag in huis!
  • Boven de €75 gratis geleverd!
  • Ergens anders goedkoper? Neem contact met ons op!

Garantie & retouren

Algemene informatie over het retour- en garantiebeleid van ETBplaza.nl

U kunt om diverse redenen de keuze maken uw bestelling of een deel van uw bestelling te retourneren. Voor iedere reden geldt een aparte retour procedure. Leest u dus goed deze pagina door om misverstanden en vertragingen te voorkomen.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ETBplaza geretourneerd te worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via mail of telefoon. Wij zullen vervolgens het verschuldige orderbedrag  binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten.

Garantietermijn
Wanneer het aangekochte product defect raakt, is het zeer fijn om te weten op welke garantietermijn u recht heeft. Bij gebruiksgoederen kan geen aanspraak gemaakt worden op garantie indien het defect door het veelvoudig gebruik komt. Fabricage fouten vallen uiteraard wel onder garantie. Alle aangeboden garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten aangaande garantie en conformiteit.

De volgende producten zijn uitgesloten voor retour:- producten die door ETBplaza.nl tot stand zijn gekomen in overeenstemming met specifieke specificaties van u als klant zijnde en producten die buitenom het assortiment van de webshop worden besteld.
- artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

Welke retour procedure u moet volgen, kunt u onderstaand vinden:

1) Bestelling wordt beschadigd aangeleverd
Wanneer u een bestelling krijgt aangeleverd die ernstig beschadigd is en u kunt al zien dat een of meerdere producten defect zijn mag u de bestelling gewoon weigeren. Neem vervolgens wel zo snel mogelijk contact op met info@etbplaza.nl Wanneer u het pakket niet heeft geweigerd, kunt u de zending naar ETBplaza.nl opsturen.

Wat te doen?

- U dient de bestelling in de normale verpakking te verzenden.
- Zorg voor een gedegen omverpakking welke om de originele verpakking heen zit. Plak geen stickers of andere biljetten op de originele verpakking. Indien dit wel gebeurd kunnen producten niet worden omgeruild in verband met onverkoopbaarheid.
- U dient de factuur of een kopie hiervan met de zending mee te sturen.
- U dient bij de retourzending een ingevuld retourformulier te voegen met de omschrijving van het defect en daarbij uw NAW gegevens.

2) Defect product binnen garantietermijn (geen verbruiksgoederen)
Mocht het voorkomen dat uw product binnen de garantietermijn kapot gaat, dan dient u de volgende handelingen te verrichten.
Uw zending opsturen naar ETBplaza.nl 

Wat te doen?

- Zorg voor een gedegen omverpakking welke om de verpakking heen zit. Plak geen stickers of andere biljetten op de originele verpakking. Indien dit wel gebeurd kunnen producten niet worden omgeruild in verband met onverkoopbaarheid.
- Voor alle reparatiezendingen binnen de garantietermijn waarbij geen defect geconstateerd wordt, wordt € 50,- incl. BTW aan onderzoekskosten berekend.
- u dient bij de retourzending een ingevuld retourformulier te voegen met de omschrijving van het defect en daarbij uw NAW gegevens.

3) Defect product buiten garantietermijn (geen verbruiksgoederen)
Mocht het voorkomen dat uw product buiten de garantietermijn kapot gaat, dan dient u de volgende handelingen te verrichten. Uw zending opsturen naar ETBplaza.nl 

Wat te doen?

- Zorg voor een gedegen omverpakking welke om de verpakking heen zit. Plak geen stickers of andere biljetten op de originele verpakking. Indien dit wel gebeurd kunnen producten niet worden omgeruild in verband met onverkoopbaarheid.
- Voor alle reparatiezendingen binnen de garantietermijn waarbij geen defect geconstateerd wordt, wordt € 50,- incl. BTW aan onderzoekskosten berekend.
- U dient bij de retourzending een ingevuld retourformulier te voegen met de omschrijving van het defect en daarbij uw NAW gegevens.

4) Bestelling komt niet overeen met wat er besteld is
Komt de levering niet overeen met wat u besteld heeft, dan kunt u deze producten uiteraard terug sturen. Neem vooraf wel eerst contact op met ETBplaza.nl  of via info@etbplaza.nl. Wij zullen na ontvangst van het track en trace nummer van de retourzending, het juiste product zo spoedig mogelijk naar u opsturen. Uw zending opsturen naar ETBplaza.nl.

Wat te doen?

- U dient de bestelling in de normale verpakking te verzenden, verpakt u het product niet in de originele verpakking dan kan het zijn dat u niet de volledige nieuwwaarde krijgt gecrediteerd
- Zorg voor een gedegen omverpakking welke om de verpakking heen zit. Plak geen stickers of andere biljetten op de originele verpakking.
- U dient bij de retourzending een ingevuld retourformulier te voegen met de omschrijving van het defect en daarbij uw NAW gegevens.

5) Bestelling annuleren binnen 14 dagen in de afkoelingsperiode en omruilen binnen 14 dagen na annulering.
Bent u niet geheel tevreden met uw aankoop, dan kunt u deze producten uiteraard ruilen of retourneren. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Het is wel van belang dat het product compleet en niet beschadigd is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd zijn of zijn gebruikt komen niet voor ruilen of restitutie in aanmerking. De bestelling dient in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retour gestuurd te worden binnen de veertien dagen van de afkoelingsperiode. Uw zending opsturen naar ETBplaza.nl.